Apa yang Anda pikirkan ketika mendengar kata “penjualan”? Apakah orang datang kepada kami untuk melihat produk? Ya, itu bagian dari penjualan. Sederhananya, sales adalah proses presentasi produk yang dilakukan penjual kepada pembeli potensial untuk menghasilkan kesepakatan.
Orang yang melakukan kegiatan ini biasa disebut tenaga penjual atau sales person. Bagi Anda yang sedang memulai karir di pekerjaan ini, berikut ini adalah strategi atau tips menjadi sales yang terpercaya.
1. Kenali produknya
Hubungan antara produk dan penjualan tidak dapat dipisahkan. Tidak aneh jika kita berbicara tentang penjualan, hal utama dalam pekerjaan ini adalah produknya. Memahami produk yang akan Anda jual/promosikan adalah hal yang harus Anda miliki ketika Anda memiliki pekerjaan di pekerjaan ini.
Sebagai tenaga penjualan, Anda bertanggung jawab untuk mengetahui produk secara keseluruhan. Pelanggan biasanya tidak begitu paham dengan produk yang ditawarkan, sehingga mereka mengandalkan Anda untuk informasi produk. Seperti manfaat dan fitur saat ini dan juga keterbatasan produk.
Selain itu, faktor yang tidak bisa Anda lupakan dalam memahami produk adalah mengetahui pain point pelanggan. Sederhananya, kerentanan adalah masalah khusus yang dihadapi pelanggan atau pelanggan potensial di pasar yang lebih luas.
Anda harus bisa memahami bagaimana produk yang Anda tawarkan bisa menjadi solusi dari masalah yang mereka hadapi. Agar lebih mudah dipahami, Anda dapat menggunakan pertanyaan berikut.
Akankah produk Anda membantu mereka menghemat uang?
Bisakah produk Anda menghemat waktu dibandingkan produk lain?
Apakah produk ini menambah keamanan bagi penggunanya?
Apakah produk ini dapat diandalkan?
Apakah ada fitur unik dalam produk ini yang membuatnya lebih mudah?
2. Kenali target pelanggan Anda
Berikutnya adalah hal yang pasti akan dilakukan oleh seorang tenaga penjualan. Ya, berurusan dengan pelanggan. Namun sebelum itu, sebagai penjual, Anda tidak bisa mendatangi seseorang untuk menunjukkan kepada mereka produk yang sedang dijual. Dalam pekerjaan ini, Anda harus mengetahui seperti apa target pelanggan produk Anda.
Pertama, pahami demografi prospek. Anda bisa memulainya dengan mengetahui siapa yang akan diuntungkan dari produk yang dijual.
berapa umur mereka Apa yang mereka lakukan?
Apa waktu terbaik untuk menghubungi / mengunjungi mereka?
Dan apa jenis kelamin mereka?
adalah menghubungkan demografi ini dengan pain point mereka untuk memfasilitasi interaksi dengan pelanggan.
3. Meningkatkan keterampilan presentasi
Segala sesuatu tentang penjualan adalah tentang presentasi. Hal ini berkaitan dengan bagaimana produk tersebut dijelaskan kepada pelanggan. Awal dari presentasi yang baik adalah ketika Anda berhasil membuat pelanggan tidak keberatan mendengarkan penjelasan Anda tentang produk tersebut.
Sehingga Anda dapat melaksanakan semua hal yang direncanakan. Seperti, mempromosikan keunggulan produk.
Bagi Anda yang ingin meningkatkan kemampuan presentasi produk, berikut beberapa cara yang bisa diterapkan.
a. Memahami komunikasi verbal dan nonverbal
Ini bukan hanya tentang memiliki keberanian untuk berbicara dan mempresentasikan produk. Komunikasi yang baik adalah ketika Anda dapat menyampaikan pesan dan memahami maksud dari apa yang pelanggan katakan.
Selain itu, pahami pentingnya bahasa tubuh mereka. Anda bisa memperhatikannya saat membuka percakapan. Apakah mereka merasa nyaman atau stres dengan kehadiran Anda?
Saat mereka merasa tidak nyaman, disinilah kemampuan membangun suasana diuji. Anda perlu memastikan pelanggan nyaman memulai interaksi. Pertama, Anda bisa bersikap sopan. Buka percakapan dengan sapaan seperti, “Selamat pagi/siang/sore?”
b. Bicara artikulasi dengan jelas
Selanjutnya adalah berlatih mengartikulasikan setiap kata yang disampaikan. Jadi sebelum Anda memberikan presentasi di depan klien, usahakan untuk menyusun kalimat yang mudah untuk Anda ucapkan. Jika masih sulit, tidak ada salahnya membuat catatan kecil-kecilan. Namun, catatan ini hanya untuk bantuan, dan tidak untuk digunakan selama presentasi
Anda juga dapat membuat diri Anda nyaman terlebih dahulu sebelum memulai presentasi Anda. Selain itu, hindari juga terburu-buru. Hal ini dapat membuat ungkapan kata-kata Anda tidak jelas dan juga membuat pelanggan merasa bahwa Anda tidak profesional. Akhirnya, jangan menyebutkan barang-barang pribadi kepada klien.
c. Persuasi halus
Tips pertama dan terpenting untuk meyakinkan pelanggan adalah tampil percaya diri dan memahami produk dengan baik. Hal ini tentunya akan mempengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap Anda.
Jika Anda tidak berhasil membangun kepercayaan dari pelanggan, maka langkah sebelumnya akan sia-sia. Anda dapat membuat proses persuasi terlihat seperti percakapan biasa.
4. Jangan terlalu persuasif
Dikutip dari enterprise.com, menurut Timo Rhine, mantan wiraswasta penjualan dan profesional bisnis, terlalu banyak tekanan untuk mengesankan pelanggan akan mengecewakan Anda. Ini tampaknya kebalikan dari apa yang harus dilakukan, tetapi ini penting. Jika Anda pergi ke pelanggan dan hanya berpikir Anda perlu “meyakinkan” orang untuk membeli, tampaknya ragu-ragu.
Orang melihat apa yang Anda lakukan, mereka biasanya tidak terlalu percaya dengan apa yang Anda katakan. Oleh karena itu, Anda perlu mengenal pelanggan terlebih dahulu. Tugas Anda adalah memahaminya. Apa yang mereka uji? Apa aspirasi dan kebutuhan mereka? Berfokus pada pelanggan adalah hal yang paling penting.
5. Gunakan penolakan sebagai peluang
Sebagai tenaga sales, Anda pasti akan menghadapi penolakan dari pelanggan. Ini adalah sesuatu yang tidak bisa dihindari. Baik itu saat memulai percakapan atau bahkan saat menjelaskan suatu produk. Namun, pekerjaan ini bukan untuk menjadi mental Anda lemah dan putus asa.
Saat Anda menghadapi penolakan, jadikan itu insentif ekstra untuk mendapatkan lebih banyak klien. Jadikan setiap penolakan ini sebagai evaluasi terhadap diri Anda sendiri. Apa salahnya memulai interaksi atau presentasi yang kurang menarik? Selalu tingkatkan keterampilan penjualan dan komunikasi Anda.
6. Lebih cepat ditolak
Penolakan tidak selalu berarti negatif. Mengutip enterprise.com, mendapatkan penolakan lebih cepat adalah yang terbaik. Sebagai penjual, waktu sangat berharga. Terkadang klien merasa tidak nyaman untuk mengatakan tidak, jadi mereka membiarkan Anda melakukan presentasi terlebih dahulu. Namun, pada akhirnya mereka menolak. Hal ini tentu saja dapat membuang waktu berharga Anda.
Salah satu cara untuk mendapatkan penolakan lebih cepat adalah membuat pelanggan merasa nyaman dengan mengatakan tidak. Setelah membuka percakapan, Anda bisa menjelaskan fitur dan keunggulan produk tersebut.
Kemudian tanyakan, “Apakah produk ini sesuai atau bermanfaat bagi mereka?” Melalui jawaban pelanggan atas pertanyaan tersebut, Anda dapat memutuskan apakah akan melanjutkan proses transaksi atau menarik diri.
Selain itu, agar tidak membuang waktu, ada baiknya mengatur waktu maksimal saat berinteraksi dengan pelanggan. Anda dapat memilih 15–20 menit untuk menyelesaikan seluruh proses penawaran.
7. Apapun keberatan klien pasti dapat teratasi
Ibarat penolakan, tak jarang pelanggan merasa keberatan dengan produk yang Anda tawarkan, mulai dari harga dan fitur hingga kualitas. Ini biasanya terjadi karena pelanggan memiliki kekhawatiran saat membeli produk. Pada titik ini, penting untuk memahami produk. Jika tidak demikian, pelanggan akan semakin curiga dengan produk yang ditawarkan.
Namun jangan bingung dulu, berikut beberapa tips mengatasi keberatan pelanggan dikutip dari badgermapping.com.
a. Dengarkan keberatan klien potensial
b. Beri tahu mereka bahwa Anda memahami kekhawatiran mereka
c. Tanyakan mengapa mereka merasa demikian
d. Tawarkan penjelasan yang simpatik dan ramah tentang produk Anda yang dapat meredakan kecemasan dan mengubah pikiran mereka
Jika ditangani dengan baik, keberatan yang diajukan oleh pelanggan dapat menjadi petunjuk penting untuk memindahkan proses penawaran menjadi transaksi. Sehingga pelanggan merasa diperlakukan dengan baik.
